Fecha de última actualización: 24 de enero de 2025
Esta Política de Cancelación y Reembolso (en adelante, «la Política») establece los términos y condiciones bajo los cuales Río Jade Tours (en adelante, «la Empresa») gestionará las cancelaciones y reembolsos de los servicios contratados. Esta Política se rige por las leyes de Guatemala y las regulaciones internacionales de turismo aplicables.
2.1. Todas las cancelaciones deben ser solicitadas por escrito al correo electrónico proporcionado en nuestro sitio web.
2.2. La fecha efectiva de cancelación será la fecha en que la Empresa reciba la solicitud por escrito.
2.3. Las condiciones de cancelación varían según el tiempo de anticipación con que se realice:
a) Cancelaciones con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio:
– Reembolso del 90% del monto total pagado.
– Se retendrá un 10% por gastos administrativos.
b) Cancelaciones entre 15 y 30 días antes de la fecha de inicio del servicio:
– Reembolso del 50% del monto total pagado.
c) Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación:
– No habrá reembolso.
2.4. Circunstancias especiales:
a) Fuerza mayor: En caso de eventos imprevisibles como desastres naturales, pandemias, o conflictos políticos que impidan la realización del viaje, se ofrecerá un crédito por el monto total pagado, válido por 18 meses.
b) Enfermedad grave o fallecimiento: Con la presentación de un certificado médico o acta de defunción, se evaluará cada caso individualmente para determinar el monto del reembolso.
3.1. Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud de cancelación.
3.2. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la reserva.
3.3. El monto máximo de reembolso en cualquier circunstancia no excederá el monto total pagado por el cliente.
3.4. No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados durante el viaje, incluyendo, pero no limitado a, noches de hotel no utilizadas, excursiones o comidas no tomadas.
4.1. Las solicitudes de modificación de reserva deben realizarse por escrito con al menos 15 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio.
4.2. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales.
4.3. Si la modificación resulta en una disminución del valor del servicio, se aplicarán las políticas de cancelación mencionadas anteriormente.
5.1. En caso de que un cliente inicie un contracargo con su entidad bancaria, debe notificar inmediatamente a la Empresa.
5.2. La Empresa se reserva el derecho de disputar cualquier contracargo que considere injustificado.
5.3. En caso de un contracargo exitoso, el cliente acepta reembolsar a la Empresa cualquier gasto incurrido en la disputa del contracargo, incluyendo tarifas bancarias y costos administrativos.
5.4. La Empresa se reserva el derecho de tomar acciones legales en caso de contracargos fraudulentos o injustificados.
6.1. La Empresa recomienda encarecidamente la adquisición de un seguro de viaje que cubra cancelaciones, para proteger al cliente contra pérdidas financieras en caso de cancelación imprevista.
6.2. La Empresa no será responsable por cualquier gasto adicional incurrido como resultado de una cancelación.
7.1. En caso de que la Empresa se vea obligada a cancelar un servicio debido a circunstancias imprevistas o fuerza mayor, se ofrecerá al cliente la opción de un reembolso completo o un crédito para futuros servicios.
7.2. La Empresa no será responsable por gastos adicionales incurridos por el cliente como resultado de la cancelación (por ejemplo, vuelos, alojamiento adicional, etc.).
8.1. Esta Política está sujeta a cambios sin previo aviso. La versión aplicable será la que esté en vigor en la fecha de la solicitud de cancelación.
8.2. Cualquier disputa que surja de esta Política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guatemala.
En caso de preguntas por favor contáctenos al correo electrónico disponible en nuestro sitio web.
