Política de reembolso y devoluciones
1. Cancelación y Reembolso
1.1 Política de Cancelación
Globetrotter Excursions entiende que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la cancelación de una reserva. A continuación, se detallan las políticas de cancelación que aplican:
ESPACIOS AÉREOS
Los espacios aéreos se reservan únicamente cuando se ha cubierto el pago total, o en su caso, el anticipo que le especifique nuestro personal del Dpto. de Reservaciones, y se reserva el espacio aéreo en clase ECONÓMICA (Cupo limitado) del vuelo regular y por lo mismo tienen calidad de NO ENDOSABLES, NO REVISABLES y NO REEMBOLSABLES. Los boletos aéreos son válidos únicamente para el pasajero cuyo nombre aparece en el boleto de avión y en la fecha señalada en el mismo. Esta condición es de estricto cumplimiento.
REEMBOLSO DE BOLETOS AEREOS:
Las tarifas negociadas aplicadas por Globetrotter Excursions en el armando de sus paquetes turísticos, son tarifas NO REEMBOLSABLE, NO CANCELABLES Y NO REUTILIZABLES.
REEMBOLSO DE PROGRAMAS:
DEPOSITOS DE GARANTIA: Los depósitos para garantizar un programa NO SON REEMBOLSABLES
PORCIONES AEREAS: Las porciones aéreas de los programas Una vez emitida su reservación aérea, esta es NO REEMBOLSABLE, NO ENDOSABLE, NO CANCELABLE Y NO REUTILIZABLE.
CANCELACION: La cancelación de un servicio adquirido debe realizarse en forma escrita dirigida a nuestra Gerencia de Ventas al correo info@globetrotterexcursions.com .
PORCIONES TERRESTRES: Una vez pagado el total del programa aplicaran las siguientes condiciones:
Cancelación 30 días antes de la salida: 25% del costo de la porción terrestre
Cancelación 21 días antes de la salida: 50% del costo de la porción terrestre
Cancelación 10 días antes de la salida: 75% del costo de la porción terrestre
Cancelación con menos de 10 días antes de la salida: NO REEMBOLSABLE.
OFERTA MÍNIMA DE PAQUETES TURÍSTICOS
Los paquetes incluyen el boleto de avión y mínimo tres noches de hospedaje, pudiendo adicionarle otros servicios conforme los requiera el cliente. No se suministran servicios o productos turísticos por separado. En algunos casos, con la aprobación previa de nuestra Gerencia de Ventas se podrán contratar paquetes completos de servicios terrestres sin incluir el boleto aéreo.
Para solicitar una cancelación y reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales designados, como teléfono o correo electrónico. El cliente deberá proporcionar la información de la reserva y la razón de la cancelación.
2. Modificaciones y Cambios
2.1 Cambios en las Reservas
Los clientes que deseen realizar cambios en sus reservas, como cambiar las fechas del viaje o modificar los servicios contratados, deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Los cambios están sujetos a disponibilidad y podrían estar sujetos a cargos adicionales. Los cambios realizados con 30 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje no estarán sujetos a cargos adicionales.
3. Contacto y Atención al Cliente
Para todas las consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos, cambios y otras cuestiones relacionadas con nuestras políticas, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección: Av. Insurgentes Sur 730, Piso 1, Colonia Del Valle Centro, Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad De México
Correo electrónico: help@globetrotterexcursions.com
